严格实行资金监管
记：据了解，创辉租售一直倡导并执行客户所有购房款都实行银行资金监管，请肖总介绍一下这方面的情况。
肖：创辉租售坚决反对买卖双方资金互转和将楼款放入中介公司个人帐户托管，提倡资金监管模式。二手房交易资金监管有三种模式：银行监管、三方监管、第三方监管，我们一直以来推行两种模式：银行监管和三方监管，由客户自己选择，但是由于目前银行对三方监管模式不够重视，所以我们实行比较多的还是让客户在按揭银行做资金监管。但是我们认为三方监管将是未来的趋势。我们也倡议客户选择三方监管。
记：贵公司实行资金监管是如何操作的？
肖：按揭银行做资金监管就是指买卖双方带上身份证原件，到双方约定好的银行，买卖双方与银行签订一个监管协议，买方将房款交给银行进行监管，约定买方新房产证出来之后，银行将所监管的房款支付给卖方。
诚信和规范是发展的根本
记：创辉租售作为一家房地产中介机构，是如何看待经营中的诚信问题的？
肖：无论过去、现在和将来，诚信都是企业生存和发展的根本。诚信作为商业发展的基础，是支持品牌的重要保障。拥有了诚信，品牌可以获得巨大的价值，失去了诚信，品牌将走向灭亡，诚信缺失使企业永远失去自己的客户，诚信是市场经济活动中的安身立命之本，任何机构和个人都必须遵守游戏规则。贪图一时之利而置规则于不顾弄虚作假，必将受到规则的惩罚。作为我们经纪机构要想做大做强，凭借的就是诚信经营、公平交易、杜绝差价等行为来赢得客户的信任。
记：贵公司在经营过程中，是如何做到诚信服务的？
肖：我们林董一直跟我们讲要我们站在行业、消费者、员工的角度，考虑行业的未来，关心客户和员工的利益。所以我们的员工入职前培训的第一堂课就是诚信与服务，并且这个培训贯穿每个员工的职业生涯，单就服务来说我们相继提出了亲情化服务、零距离服务、一条龙服务、一站式服务等等，另外，我们从不拖欠客户一分钱，从不拖欠员工一份钱工资，反复提倡超出客户期望的服务，超出员工期望的发展空间。目前我们又推出了“三零工程”和“创辉租售员工规范操作十大准则”等等管理措施和方法，这些都是为了让广大客户放心、省心，让他们享受到创辉租售的五星级服务，我们不仅要做中国最大规模的房地产中介，而且还要成为行业规范和诚信的榜样。 （记者 王璞）
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